Prosesseja kuvaamalla voidaan helpottaa ydinliiketoiminnan seurantaa ja kehittämistä. Samalla olemassa olevaa ja tarvittavaa henkilöstön osaamista voidaan kehittää prosessien mukaisiksi. Prosessikuvauksia voidaan hyödyntää myös työhön perehdyttämisessä osana uuden henkilöstön rekrytointia. Uudet henkilöt saavat nopeasti kuvan organisaation toiminnasta ja odotuksista omaa työpanosta kohtaan.

Yhdessä kuvatut prosessit tuovat yritykseen selkeät pelisäännöt, joihin voidaan luottaa. Prosessimainen toimintatapa edistää henkilöstön itseohjautumista, mikä on oppivan organisaation edellytys. Pelkästään prosessien kuvaaminen toimii jo merkittävänä henkilöstön oppimistapahtumana. Yhdessä kuvatut ja määritellyt prosessit vähentävät virheitä, jolloin asiakas kokee palvelun laadukkaiksi. Mielikuva yrityksen toiminnasta paranee virheettömän asiakaspalveluprosessin tuloksena.